مقدمه ای بر TQM

موضوع  : اثر مدیریت کیفیت جامع (  TQM ) بر بهره وری شرکت 

در ادامه مقدمه ای بر اثر مدیریت کیفیت جامع خواهیم پرداخت که بصورت اجمالی با این نوع از مدیریت   آشنا شویم

مدیریت کیفت جامع ( TQM )

مدیریت جامع کیفیت :
مدیریت جامع کیفیت (TQM) فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء مستمر فرایند ها توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازهای تلویحی و معین باشد نیازهای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازهای تلویحی تابعی از بازار هستند این نیازها باید شناخته و تعریف  شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .TQMیک  فلسفه مدیریتی است که سعی بر جامعیت بخشیدن به کلیه عملکردهای سازمانی بازاریابی، (امور مالی، طراحی، مهندسی، تولیدی، خدمات مربوط به مشتری و غیره) به منظور متمرکز شدن بر روی نیازهای مشتری و اهداف سازمانی را دارد.

TQM

   TQM  :Introduction

مدیریت کیفیت جامع ( TQM )

مدیریت کیفیت جامع : ( TQM ):

اشاره دارد به روش های مدیریت مورد استفاده برای افزایش کیفیت و بهره وری در سازمان های کسب و کار. TQM یک رویکرد مدیریتی جامع است که به صورت افقی در یک سازمان کار می کند، که شامل تمام بخش ها و کارکنان شده و حتی با توسعه رو به جلو و رو به عقب شامل هر دو تامین کنندگان و مشتریان/مصرف کنندگان می شود.