مدیریت کیفیت جامع ( TQM )

مدیریت کیفیت جامع : ( TQM ):

اشاره دارد به روش های مدیریت مورد استفاده برای افزایش کیفیت و بهره وری در سازمان های کسب و کار. TQM یک رویکرد مدیریتی جامع است که به صورت افقی در یک سازمان کار می کند، که شامل تمام بخش ها و کارکنان شده و حتی با توسعه رو به جلو و رو به عقب شامل هر دو تامین کنندگان و مشتریان/مصرف کنندگان می شود.